Jakie usługi świadczy Poczta Polska?

Poczta Polska przez wielu z nas kojarzona jest głównie z usługami związanymi z wysyłaniem i przekazywaniem listów i paczek. Te drugie, także obsługiwane przez usługę kurierską Pocztex. I to prawda, to podstawowa oferta firmy, jednak dziś za tą samą nazwą i tą samą placówką, a nawet chciałoby się napisać, okienkiem pocztowym, kryje się znacznie szersze portfolio usług, o którym dziś napiszę. Usługi kurierskie, paczki, usługi finansowe, e-Poczta, a także rozbudowane portfolio usług dla biznesu. Co więcej, przesyłki realizowane przez PP można odbierać i nadawać w automatach paczkowych (oznaczonych Pocztex).

Moim zdaniem, Poczta Polska i Pocztex to bardzo konkurencyjna oferta na naszym rynku. Nie tylko konkurencyjna, ale i jakościowa, a co więcej Udział Poczty Polskiej i jej usługi kurierskiej Pocztex w rynku przesyłek KEP plasuje ją w gronie głównych graczy, nawet jeśli patrzysz na ten rynek wyłącznie przez pryzmat rozwoju InPost.

Usługi podstawowe (powszechne i listowe)
Usługi kurierskie i paczkowe: Pocztex i automaty
Usługi e-Poczty i innowacje cyfrowe
Usługi finansowe i biznesowe

Poczta Polska ewoluowała od tradycyjnego doręczania listów do szerokiego ekosystemu usług pocztowych, kurierskich, cyfrowych, logistycznych, a także finansowych. Aby zachować przejrzystość w tym szerokim portfolio, ofertę Poczty Polskiej najlepiej podzielić na główne kategorie.

W osobnym artykule przeczytasz, co to znaczy, że Poczta Polska jest prawnie ustanowionym operatorem wyznaczonym.

Usługi podstawowe (powszechne i listowe)

Zacznijmy więcej od podstawowej oferty. Zgodnie z ustawą Poczta Polska pełni rolę operatora wyznaczonego i świadczy tzw. usługi powszechne. To całkowicie inny wątek, dlatego zapraszam Cię do osobnego artykułu. Usługi powszechne, o których napisałem, obejmują przede wszystkim: przyjmowanie, sortowanie i doręczanie przesyłek listowych.

W ramach tej tradycyjnej kategorii Poczta oferuje:

Listy zwykłe (priorytetowe i ekonomiczne) – do maksymalnej wagi 2 kg. Priorytety doręczane są planowo w trzy dni, a przesyłki ekonomiczne w pięć dni.
Listy polecone i z zadeklarowaną wartością – dla bezpiecznego i rejestrowanego przesyłania dokumentów.
Kartki pocztowe – obsługiwane zarówno w kraju, jak i za granicą.

Usługi kurierskie i paczkowe: Pocztex i automaty

Za obsługę paczek odpowiada marka Pocztex, będąca usługą kurierską Poczty Polskiej. To kategoria nastawiona na szybkość dostaw z doręczeniem często na następny dzień roboczy po nadaniu. Dość istotny tutaj jest fakt, że Pocztex nie jest tylko partnerem Poczty Polskiej ani zewnętrzną marką — to część oferty Poczty Polskiej i jeden z filarów działalności spółki. I w ramach niej oferuje następujące 3 opcje doręczenia przesyłek:

Pocztex Kurier – przesyłki doręczane przez kuriera bezpośrednio pod wskazany adres.
Pocztex Punkt – odbiór przesyłki w wyznaczonych placówkach Poczty Polskiej oraz w szerokiej sieci punktów partnerskich (m.in. Żabka, Lewiatan, ABC, Delikatesy Centrum).
Pocztex Automat – samodzielny odbiór (i nadawanie) z automatów paczkowych działających całodobowo. Automaty te wyposażone są w ekrany dotykowe oraz terminale do opłacania przesyłek za pobraniem.

Co ciekawe, co powinieneś wiedzieć, to to, że usługi Pocztex mogą być rozszerzane o opcje dodatkowe, takie jak przesyłka za pobraniem (COD), ubezpieczenie, opcja dla przedmiotów delikatnych („Ostrożnie”), czy doręczenie w określonych godzinach (np. po 17:00). Dla paczek międzynarodowych dostępna jest szybka dostawa EMS (Express Mail Service).

Usługi e-Poczty i innowacje cyfrowe

Poczta Polska, wbrew opinii wielu Internetów i użytkowników, stale digitalizuje swoje portfolio, ułatwiając obsługę przesyłek z poziomu aplikacji i przeglądarki internetowej. W ofercie cyfrowej Poczty (e-Poczta) znajdują się:

eFormularze – do zgłaszania żądań na poczcie.
eINFO: awizo – przesyłanie informacji o oczekującej przesyłce w formie darmowego powiadomienia SMS.
Polecony do skrzynki – darmowa usługa pozwalająca listonoszom na pozostawianie rejestrowanej poczty bezpośrednio w skrzynce oddawczej adresata, bez konieczności wizyty w placówce w przypadku nieobecności domowników.
Aplikacja mobilna – pozwalająca na śledzenie statusów przesyłek.

Czy Poczta Polska odstaje na tle konkurencji? Na ten moment, w mojej opinii, absolutnie nie. Pamiętajmy, że tego typu spółki jednak inaczej rozwijają się, niż prywatne przedsięwzięcia, które mogą odważniej wprowadzać zmiany, a nawet pozwalać sobie na błędy, bez ryzyka kar związanych z niewywiązaniem się z prawnych obowiązków na nich ciążących. Poczta Polska musi utrzymywać ogromną, nierzadko nierentowną infrastrukturę na terenie całego kraju (np. w małych wsiach), podczas gdy prywatne spółki mogą skupić się wyłącznie na działaniach przynoszących zysk.

Doskonałym przykładem tego, jak prawo i regulacje wpłynęły na rynek, jest początek działalności InPostu. Gdy Rafał Brzoska w 2006 roku zakładał InPost, Poczta Polska miała ustawowy monopol na przesyłki do 50 gramów, co miało zapewniać jej wpływy na utrzymanie powszechnej sieci pocztowej. Ponieważ prywatny przewoźnik nie mógł legalnie dostarczać lekkich listów (do 50 g), InPost zaczął dołączać do przesyłek metalowe blaszki. Dzięki temu waga listu przekraczała chronione ustawowo 50 g, co pozwalało ominąć monopol Poczty Polskiej w sposób całkowicie zgodny z literą ówczesnego prawa. Według wielu badań konsumenckich państwowy operator przez lata utrzymywał i wciąż utrzymuje niezwykle silną pozycję.

Usługi finansowe i biznesowe

Kolejnym, rozbudowanym filarem Poczty Polskiej jest jej sieć placówek służąca również obsłudze finansowej. W placówkach klienci mogą:

Założyć konto bankowe lub lokatę.
Opłacić rachunki.
Skorzystać z szerokiego zakresu usług logistycznych dedykowanych dla biznesu (tzw. klientów umownych), co obejmuje m.in. zlecenia paletowe, ubezpieczenia większych gabarytów oraz dedykowane serwisy obsługi.

I tu już wcześniej wspomniałem o ich nierentowności. M.in. to placówki pocztowe są tym, co mocno rzutuje na całokształt działalności Poczty Polskiej. Nie jest to teraz czas na pisanie o tym, ale wbrew pozorom, te placówki zapewniają nam (podobnie jak i strona WWW) dostęp do pełnego portfolio usług Poczty Polskiej, daleko wykraczające poza „listy, znaczki i kalendarze”.